Leállt a szerver, és senki nem veszi fel a telefont?
Ha holnap reggel leáll a rendszer, hány perc múlva foglalkozik vele valaki? Ha nem tudja pontosan a választ, akkor nincs SLA-ja – csak reménye.
Egy informatikus, egy telefonszám, egy hibapont.
A legtöbb magyar KKV-nál van informatikus, de nincs vállalt reakcióidő. Ez a különbség egy számla és egy garancia között. Ha az informatikus szabadságon van, beteg vagy éppen másik ügyfélnél dolgozik, akkor a cége vár – és az állásidő minden percét Ön fizeti.
Nálunk a hibabejelentés csapathoz érkezik, nem egy emberhez: vállalt reakcióidővel, igény szerint 0–24 ügyelettel, és minden bejelentés dokumentáltan visszakereshető.
Ismerős a helyzet?
„Reggel 8-kor leállt. Délután 2-kor hívtak vissza.”
20 ember fél napig nem dolgozott. Az elmaradt kiszállítás és a túlórázó adminisztráció ára jellemzően több százezer forint – egyetlen napon.
„Fizetem a havidíjat, de nincs leírva, mit kapok érte.”
Szolgáltatási szint nélküli szerződésnél a szolgáltató semmilyen határidőre nem kötelezett. Egy komolyabb incidensnél nincs mire hivatkoznia – sem vitában, sem auditon.
„A rendszerhez csak egy embernek van jelszava.”
Ha ő felmond vagy elérhetetlen, a tudás vele megy. Dokumentáció és hozzáférés-nyilvántartás nélkül minden hibakeresés nulláról indul.
Amit írásban vállalunk
Nem ígéret, hanem szerződéses paraméter. Ez a különbség.
Ügyelet igény szerint, csapattal a háttérben – nem egyetlen telefonszámmal.
Kritikus rendszerek helyreállítása legfeljebb ennyi idő alatt.
Rendelkezésre állási cél, amit havonta mérünk és kimutatunk.
Havi vezetői riport üzleti nyelven: kiesés, incidensek, kockázatok.
A díjmentes IT-átvilágítás – három lépésben
- 30 perces egyeztetés. Átbeszéljük, ma mi történik nálatok egy hiba esetén, és mennyi állásidő éri a céget.
- Felmérés hozzáférés nélkül. Nem kérünk jelszót: a saját kollégájuk mutatja meg a rendszert, mi kérdezünk és jegyzetelünk.
- Írásos SLA-javaslat. Megkapja a jelenlegi és a javasolt reakcióidő összevetését, valamint a becsült éves állásidő-költséget.
Az átvilágítás nem kötelezettség: a javaslat akkor is az Öné marad, ha nem velünk dolgozik tovább.
Kritikus üzemű környezetekben is bizonyítottunk
Velünk nem csak egy szolgáltatót kap, hanem stratégiai partnert.
Nézzük meg díjmentesen, hol áll ma a cége –
és mit vállalnánk írásban.
Hívjon: +36 (1) 700-1494 | Hibabejelentés: support@lvservices.hu