SLA és üzemeltetés
Ha holnap reggel leáll a rendszer, hány perc múlva foglalkozik vele valaki? Ha nem tudja pontosan a választ, akkor nincs SLA-ja — csak reménye.
A legtöbb magyar KKV-nál van informatikus, de nincs vállalt reakcióidő. Ez a különbség egy számla és egy garancia között. Ha az informatikus szabadságon van, beteg vagy éppen másik ügyfélnél dolgozik, akkor a cége vár — és az állásidő minden percét Ön fizeti.
Nálunk a hibabejelentés csapathoz érkezik, nem egy emberhez: vállalt reakcióidővel, 7/24 ügyelettel, és minden bejelentés dokumentáltan visszakereshető.
Ismerős a helyzet?
20 ember fél napig nem dolgozott. Az elmaradt kiszállítás és a túlórázó adminisztráció ára jellemzően több százezer forint — egyetlen napon.
Ha a szerződés nem rögzít reakció- és helyreállítási időket, incidens esetén nincs egyértelműen számonkérhető szolgáltatási szint. Egy komolyabb incidensnél nincs mire hivatkoznia — sem vitában, sem auditon.
Ha ő felmond vagy elérhetetlen, a tudás vele megy. Dokumentáció és hozzáférés-nyilvántartás nélkül minden hibakeresés nulláról indul.
Amit írásban vállalunk
A szintet az első felmérésen döntjük el, nem előre, katalógusból — ezért áll itt minden szám mellett az is, mire vonatkozik.
Három lépésben
30 perces egyeztetés. Átbeszéljük, ma mi történik Önöknél egy hiba esetén, és mennyi állásidő éri a céget.
Felmérés hozzáférés nélkül. Nem kérünk jelszót: a saját kollégájuk mutatja meg a rendszert, mi kérdezünk és jegyzetelünk.
Írásos SLA-javaslat. Megkapja a jelenlegi és a javasolt reakcióidő összevetését, valamint a becsült éves állásidő-költséget.
Az átvilágítás nem kötelezettség: a javaslat akkor is az Öné marad, ha nem velünk dolgozik tovább.
Referenciák
250+ kamera, 100+ beléptetési pont és 200+ kijelzős digital signage — kiépítés és üzemeltetés.
Telephelyeket összekötő VPN, redundáns szerverkörnyezet MS365-hibriddel és teljes gyengeáram — üzemeltetéssel.
Irodaházi hálózat, kamerarendszer és teljes VoIP a call centertől a kaputelefonig — üzemeltetéssel.
Több raktárcsarnok hálózata, kamera- és beléptetőrendszere, hőkamerás targoncatöltés-felügyelet — üzemeltetéssel.
Magas rendelkezésre állású virtualizált kiszolgálókörnyezet 100+ országosan dolgozó ellenőrnek — üzemeltetéssel.
Hívjon: +36 (1) 700-1494 (H–P 9:00–17:00). Üzemeltetési szerződéssel rendelkező ügyfeleink hibabejelentése a support [kukac] lvservices.hu címen és a support.lvservices.hu portálon fut.
Velünk nem csak egy szolgáltatót kap, hanem stratégiai partnert.
Kapcsolat
Írja le pár mondatban, mi történik ma Önöknél egy hiba esetén — és nézzük meg együtt, mit vállalnánk írásban.
